Si tiene problemas con Xbox Live o tiene una consulta sobre su servicio Xbox Live, puede comunicarse directamente con Xbox Live para recibir soporte adicional o hablar con un representante en vivo. Siga los pasos descritos en este artículo para aprender cómo ponerse en contacto con Xbox Live.
Pasos
Método 1 de 3: uso del método oficial de Xbox
Paso 1. Vaya a la página de inicio de Xbox "Contáctenos" en
Paso 2. Haga clic en la categoría que mejor describa su consulta o inquietud sobre Xbox Live
Tendrá la opción de elegir entre "Xbox 360", "Mi cuenta" y "Facturación". Por ejemplo, si desea cancelar su membresía de Xbox Live, haga clic en "Mi cuenta".
Paso 3. Navega a la sección "Xbox Live"
Paso 4. Haga clic en el enlace que mejor describe la naturaleza de su problema de Xbox Live
Por ejemplo, si tiene problemas de red con Xbox Live, haga clic en "Redes". La página de destino se actualizará y le proporcionará varios métodos de contacto diferentes.
Paso 5. Haga clic en el método de contacto que desea utilizar para consultar con un representante de Xbox Live
Los métodos de contacto comunes incluyen chat en vivo, foros de soporte, soporte de Twitter y teléfono.
Paso 6. Siga las instrucciones en pantalla para conectarse con un representante de Xbox Live
Por ejemplo, si elige chatear con un representante, se le pedirá que inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Microsoft, mientras que si elige la opción de Twitter, será redirigido a la página oficial de Twitter para Soporte de Xbox.
Método 2 de 3: llamar a Xbox por teléfono
Paso 1. Llame al soporte técnico de Xbox al 1-800-469-9269
El centro de contacto de Xbox está abierto de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. EST.
Paso 2. Espere a que Xbox le proporcione indicaciones, luego marque el número "0" seis veces seguidas
Paso 3. Espere en la línea a que un representante de Xbox responda a su llamada
En la mayoría de los casos, su llamada tardará un promedio de 23 minutos en ser respondida.
Método 3 de 3: Uso del Foro de soporte de Xbox
Paso 1. Vaya a la página de inicio de Foros de Xbox
Paso 2. Haga clic en “Foro de soporte de Xbox
”
Paso 3. Haga clic en el subgrupo que mejor describa la naturaleza de su problema
Las dos categorías que puede elegir son "Información de hardware de red" y "Soporte de Xbox 360".
Paso 4. Navegue y haga clic en la conversación del foro que mejor se adapte a su consulta
Por ejemplo, si tiene problemas para conectarse a Xbox Live desde su consola, haga clic en "Conectarse a Xbox Live para obtener información sobre cómo solucionar problemas y resolver su problema de Xbox Live".
Si no hay categorías que se ajusten a la naturaleza de su consulta, puede publicar una nueva pregunta o mensaje en el foro después de iniciar sesión en su cuenta de Microsoft. Un representante de soporte de Xbox u otro usuario de Xbox Live responderá a su mensaje en breve
Consejos
- Según los usuarios que se comunican con Xbox Live con frecuencia, el chat en vivo es la forma más rápida de contactar a un representante de Xbox. Siga los pasos descritos en el método uno para acceder a la función de chat de Microsoft.
- Antes de ponerse en contacto con Xbox Live, intente resolver cualquier problema que pueda tener examinando la información en los foros de soporte de Xbox. En la mayoría de los casos, es posible que pueda resolver completamente su problema de Xbox Live sin necesidad de comunicarse con un representante.
