Con más de 180 millones de miembros, eBay es una de las empresas de Internet más visibles y de mayor alcance y el sitio de subastas líder en el mundo. Entre los vendedores de eBay se otorga una designación de PowerSeller a aproximadamente el 4%. Convertirse en un PowerSeller es una cuestión de seguir las pautas de eBay para PowerSellers, y lo mismo es cierto para mantener su estado de PowerSeller. Los PowerSellers obtienen muchas ventajas y descuentos de eBay, acceso a áreas especiales y más, por lo que muchas personas consideran importante convertirse en PowerSeller y seguir siendo un PowerSeller. Ser un buen PowerSeller implica mucho más que las reglas de eBay. En este artículo le mostraremos algunos de los trucos que hemos encontrado para convertirnos en un PowerSeller consumado.
Pasos
Método 1 de 4: ganar y comprender el estado de PowerSeller
Paso 1. Conozca las políticas de eBay sobre el estado de PowerSeller
Las políticas siempre están sujetas a cambios, pero las reglas de PowerSeller se han mantenido bastante estables durante algunos años. Para convertirse en un PowerSeller debe:
- Sea un miembro activo durante 90 días.
- Promedio de un mínimo de $ 1000 en ventas por mes, durante tres meses consecutivos.
- Mantenga un mínimo de 4 listados mensuales promedio durante tres meses consecutivos.
- Tener una calificación de retroalimentación general de 100, de la cual el 98% o más es positiva.
- Tener una cuenta en buena situación financiera.
- Defender los valores de la comunidad de eBay, incluida la honestidad, la puntualidad y el respeto mutuo.
- Cumplir con todas las políticas de cotizaciones y mercados de eBay.
Paso 2. Comprender los niveles de PowerSeller
Hay varios niveles de PowerSeller y sus beneficios varían según su nivel. El nivel en el que se encuentra está determinado por el volumen de ventas constante durante un período de meses. Hay 6 niveles de PowerSeller:
- Bronce Los PowerSellers tienen un mínimo de $ 1000 en ventas por mes. Los beneficios del nivel Bronce incluyen asistencia prioritaria en línea de eBay.
- Plata Los PowerSellers deben tener un mínimo de $ 3000 de negocios al mes. Los Silver PowerSellers obtienen soporte en línea prioritario y soporte telefónico gratuito.
- Oro Los PowerSellers deben hacer $ 10, 000 de volumen al mes. Estos PowerSellers obtienen todos los beneficios de los dos primeros niveles más acceso gratuito al software Account Manager de eBay.
- Platino Los PowerSellers obtienen todos los beneficios del nivel de oro, pero deben hacer $ 25, 000 de negocios mensuales.
- Titanio Los PowerSellers deben hacer $ 150, 000 o más en negocios al mes.
- Diamante Los PowerSellers tienen que hacer un mínimo de $ 500, 000 en ventas o vender al menos 50, 000 artículos por mes. ¡Este es el nivel más alto de PowerSeller!
Método 2 de 4: Desarrollar buenas prácticas
Paso 1. Ponga al cliente primero
Los PowerSellers siempre tienen al cliente a la vanguardia de su operación. Comprenda que su reputación de vendedor en eBay está determinada principalmente por su puntuación de comentarios, por lo tanto, tratar bien a sus clientes no solo es de sentido común, sino también de un buen negocio.
- En caso de conflicto con un cliente, utilice siempre el sistema de correo electrónico de eBay para comunicarse con él y establecer un registro escrito.
- Siempre mantén la calma y sé profesional.
-
Si el cliente está equivocado, considere el dinero involucrado en mantener a un cliente contra el dinero involucrado en demostrar que tiene razón. Considere las ofertas para los clientes insatisfechos, incluso si están equivocados:
- Dales envío gratis o reembolsa su envío.
- Incluye un regalo gratis en el paquete.
- Desarrolle una lista que responda a todas las preguntas sobre su venta, incluidas sus políticas de devolución, envío y otras políticas de servicio al cliente. ¡Quedarse con eso!
- Sea coherente con todos los clientes en lo que respecta a sus propias políticas.
Paso 2. Mantenga una comunicación activa con sus clientes
Es menos probable que los clientes se sientan descontentos, presenten quejas o hagan su vida miserable si se comunica con ellos.
- Siempre envíe al cliente un número de seguimiento para su paquete.
- Siempre incluya un albarán con el número de subasta en el paquete.
- Responda a cualquier pregunta con prontitud.
Paso 3. Elija un enfoque
Un PowerSeller generalmente se enfoca en un solo artículo o tipo de producto. Hacerlo facilita todos los demás aspectos de la gestión del negocio, incluidos el listado, el embalaje y el envío.
Paso 4. Planifique la organización
Los PowerSellers se ocupan de un volumen de negocio tan grande que necesitan desarrollar una organización "back-end" (también conocida como flujo de trabajo) que minimiza el tiempo que dedican a mantenerse al día con sus propias políticas en cuanto a envíos, embalajes, devoluciones y actividades similares a tiempo. Puede pensar en esta preparación como la creación de una "línea de montaje". Por ejemplo, puede instalar una mesa grande de 4 'por 8' con plástico de burbujas y materiales de embalaje en un extremo, productos en el medio y cajas, etiquetas y cinta de embalaje en el otro extremo.
- Compre y mantenga una selección de cajas de envío y materiales de envío en su hogar.
- Considere la posibilidad de reservar un área de su hogar solo para administrar su negocio.
- Cree cuentas de envío en línea con USPS, UPS o su remitente favorito para que pueda imprimir etiquetas de envío en casa.
- Si realiza muchos envíos, considere la posibilidad de contratar un servicio de recogida, en lugar de llevarlo todo al correo usted mismo.
Paso 5. Establezca un procedimiento contable preciso
- Guarde una copia en papel de cada subasta, el ganador y los recibos de envío.
- Mantenga un registro de todos sus clientes, sus nombres y direcciones.
- Establezca un horario regular para equilibrar sus libros, quizás mensualmente.
Paso 6. Manténgase actualizado sobre las tendencias y los cambios de las subastas
- Compre libros buenos y recientes sobre subastas en línea y comercio electrónico en general.
- Participe o lea los foros y foros de mensajes de eBay.
- Esté atento a la Junta de anuncios de eBay.
- Suscríbase a boletines y grupos relacionados con PowerSellers.
- Explore las noticias en busca de anuncios y cambios de PowerSeller y eBay.
Método 3 de 4: crear listados profesionales
Paso 1. Crea fotografías profesionales
Aprenda a tomar buenas fotografías de productos o use bien un escáner si su artículo es plano. Asegúrese de incluir suficientes detalles en sus fotografías para mostrar todos los defectos de un artículo.
- Aprenda a tomar una fotografía de calidad básica. ¡Asegúrate de que esté enfocado!
- Considere la posibilidad de crear un mini estudio que incluya iluminación fotográfica.
- Aprenda a corregir el color de las fotografías tomadas en interiores o con otras luces.
- Utilice una combinación de primeros planos y planos generales para que sus clientes se sientan bien con el artículo.
- Recuerde que sus fotografías son parte de su listado y serán consideradas en cualquier transacción disputada. Las fotografías deben ser tan "verdaderas" como el texto de su anuncio.
- No pagas más por fotografías más grandes que por las más pequeñas, así que haz tus fotografías lo más grandes posible para el sistema de eBay.
- Considere pagar más por fotografías de gran tamaño y otras funciones fotográficas de eBay.
- Utilice un escáner solo para artículos planos.
Paso 2. Considere agregar voz y video a sus listados
- Las imágenes son imprescindibles, pero agregar imágenes más atractivas es aún mejor.
- Puede desarrollar confianza y simpatía con una cámara web simple, simplemente manténgala personal y real.
- Resalte lo que USTED desea que vea el posible comprador. Comparta detalles sobre el producto que de otro modo pasarían desapercibidos en una fotografía plana.
Paso 3. Lista de horarios para períodos de picos
Por diez centavos puede programar cualquier hora de inicio para sus subastas. Generalmente, se considera que los períodos pico de compra son los sábados, viernes y domingos por la noche entre las 6 y las 8 pm, hora estándar del este. Dicho esto, los períodos pico para sus clientes particulares pueden variar.
Paso 4. Escribe titulares profesionales
Un PowerSeller resiste la tentación de utilizar palabras "esponjosas" como "L @@ K", "WOW" y "DEBE VER", ya que no proporcionan información para su cliente sobre su artículo, no aparecen en las búsquedas y, por lo general, se ignoran. por la mayoría de los compradores. En cambio, el PowerSeller sabio usa palabras descriptivas en el título, dándose cuenta de que el título es el "anuncio del anuncio". Un PowerSeller también es un "experto en motores de búsqueda", y se da cuenta de que las palabras clave en el título son recogidas por el motor de búsqueda de eBay y por Google, la mayoría de las veces.
Paso 5. Escriba descripciones detalladas de los artículos
Un PowerSeller ha alcanzado su nivel manteniendo una alta proporción de comentarios positivos. Esto se logra principalmente al tener descripciones claras y precisas de los artículos para que el postor pueda "imaginar" claramente el artículo como si estuviera sentado frente a ella junto con la descripción de las fallas en el artículo. Una gran descripción debe atraer al postor a hacer una oferta y al mismo tiempo proporcionar una divulgación completa y completa de la condición del artículo. Sea siempre escrupulosamente honesto en sus descripciones.
Paso 6. ¡Facilite el pago a los ganadores
Al ofrecer una variedad de opciones de pago, los PowerSellers facilitan a los postores ganadores el pago de sus artículos. Ofrecen aceptar cheques, giros postales, todo tipo de tarjetas de crédito y débito a través de PayPal, Billpoint o sus propias cuentas comerciales. Al ofrecer una amplia variedad de opciones de pago, abren su mercado de postores disponibles y, como resultado, terminan con ofertas finales más altas.
Paso 7. Acepte las ofertas internacionales
Al aceptar ofertas de todo el mundo, aumenta drásticamente la cantidad de clientes que puede atraer y probablemente aumenta el precio final de su artículo. En el lado negativo, el envío a muchos otros países suele ser difícil e incómodo.
Paso 8. Ofrezca descuentos en varios artículos
Ya sea que se trate de un descuento en el envío de varios artículos o un descuento en el precio real de varios artículos, los PowerSellers se dan cuenta del valor de un buen cliente y tratan a ese cliente de manera especial. Los descuentos inesperados le dicen al cliente "Eres especial" y crean una reciprocidad que hace que los clientes regresen o busquen en las subastas de PowerSellers.
Método 4 de 4: ir más lejos
Paso 1. Publicite
- Complete la página "Acerca de mí" y cualquier otra herramienta que eBay ofrece para publicidad.
- Explore el uso del dinero "cooperativo".
- Incluya un enlace a sus subastas actuales en su firma de correo electrónico.
- Incluya un enlace a todas sus otras subastas en todos sus listados.
Paso 2. Utilice las herramientas de PowerSeller en eBay Todos los PowerSellers obtienen beneficios y herramientas de eBay para ayudar a maximizar sus ganancias
Aprenda a utilizar estas herramientas. El kit de bienvenida varía para los diferentes niveles de PowerSeller, pero incluye:
- Un kit de bienvenida con un certificado oficial de logros de Meg Whitmany consejos de venta avanzados esenciales disponibles en formato electrónico (.pdf) en el portal PowerSeller.
- Información personalizada sobre ventas y comentarios en las páginas del portal del programa.
- Icono de PowerSeller junto a la ID de usuario.
- Uso del logotipo de PowerSeller en sus listados de artículos y en sus páginas Acerca de mí.
- Mercancía exclusiva con el logotipo de PowerSeller para usar y regalar a los clientes.
- Plantillas de membretes y tarjetas de presentación con el logotipo de PowerSeller para comunicaciones con los clientes.
- Panel de discusión exclusivo de PowerSeller
- PowerUp mensual! boletín informativo por correo electrónico con la información más reciente sobre programas, promociones especiales y educación avanzada en ventas
- PowerUp impreso trimestralmente boletín en el correo
Paso 3. Considere contratar a un asistente
¡Los PowerSellers delegan porque tienen que hacerlo! Su volumen puede requerir que contrate a un asistente para realizar algunas de las tareas más repetitivas que no requieren la atención de su experiencia.
Paso 4. Considere una "subasta holandesa" En una subasta holandesa, un vendedor puede poner a la venta una gran cantidad del mismo artículo individualmente
Los postores pueden ofertar por uno o más de los artículos, pero los postores más altos serán los primeros en la fila para los productos por los que ofertaron.
- Un PowerSeller utiliza las subastas holandesas a menudo porque ahorra mucho tiempo. Esta es una verdadera subasta de "línea de montaje" de principio a fin.
- El embalaje y el envío son mucho más rápidos cuando el mismo artículo se embala y envía una y otra vez.
- En el mismo período de tiempo que lleva enumerar un elemento, está enumerando docenas, ¡o incluso cientos de elementos!
Paso 5. Haga una lista masiva de sus subastas Utilice software de listas masivas o servicios de administración de subastas para listar muchas subastas al mismo tiempo
Hay varias opciones en esta área, desde el propio "Mister Lister" de eBay hasta el software Blackthorne y Andale, y los servicios de gestión de subastas Auction Watch.
Paso 6. Desarrolle su propio sitio web
¡En Internet, las condiciones comerciales pueden cambiar literalmente de un trimestre a otro! Debido a la naturaleza transitoria y de alta velocidad del cambio en los negocios de Internet, un PowerSeller se da cuenta del valor de tener su propia tienda en la Web. La mayoría ha creado un sitio web ellos mismos o alguien ha creado un sitio para ellos. Han desarrollado seguidores y una base de clientes a través de sus subastas de eBay que pueden ayudar a mantenerlos incluso si se producen cambios drásticos en su principal lugar de venta. A medida que eBay continúe evolucionando y cambiando, aplicando políticas restrictivas e invasivas, esto se convertirá en una prioridad para todos los vendedores de eBay, no solo para los PowerSellers. Tener su propio sitio web también es una excelente táctica de marketing para PowerSellers.
Paso 7. Cree un negocio real
Es posible que se le requiera legalmente o que prefiera crear una pequeña empresa real si está ejecutando la operación típica de PowerSeller. Tener su propio negocio tiene ventajas y desventajas. Por ejemplo, puede calificar para préstamos bancarios especiales para inversiones de capital o puede obtener ciertos privilegios fiscales. Las desventajas incluyen el mantenimiento de registros adicionales y todo el trabajo involucrado en la creación y mantenimiento de una pequeña empresa. El programa eBay PowerSeller incluye algunos beneficios diseñados especialmente para propietarios de pequeñas empresas, que incluyen:
- Soluciones de seguro médico para PowerSellers y sus empleados
- Invitaciones especiales para participar en eventos de eBay
- Valores especiales adicionales de los proveedores de servicios de eBay
Paso 8. Invierta en su negocio
Ya sea que se trate de invertir en un cable módem de alta velocidad o una conexión DSL, componentes de computadora de alta calidad, cámaras y luces digitales, monitores, teclados o cualquier otra cosa, siempre es una buena idea invertir en las herramientas que facilitan la ejecución de un programa PowerSeller. siempre que su negocio se amplíe para soportar dichos gastos de capital.
Utilice una herramienta para automatizar el envío. ShipRush [2] es una buena herramienta para esto
Consejos
- No se deje tomar por sorpresa con un nuevo cambio o política que pueda afectar su negocio y sus ganancias.
- El estado de PowerSeller es gratuito, no paga extra por el título y, a menudo, obtiene ofertas y descuentos que no están disponibles para los vendedores habituales.
- Invierta en una báscula de envío de alta resistencia y calidad.
- Esté siempre atento a las buenas ofertas. El PowerSeller es el consumado "negociador". Ya sea en una tienda de antigüedades o en una reunión de intercambio, el PowerSeller siempre está pensando en cosas que puede revender. Además, consulte la lista de artículos a granel en eBay para obtener buenas ofertas para PowerSellers.
- Busque buenas ofertas en los materiales de su empresa también, como cajas y materiales de embalaje.
- eBay envía automáticamente invitaciones a los miembros elegibles cada mes. No tiene que solicitar ni puede solicitar el estado de PowerSeller.
Advertencias
- Ganar y mantener el estado de PowerSeller no es para todos. Implica mucho trabajo, al igual que administrar cualquier negocio minorista, así que considere lo valioso que cree que es el título antes de decidirse por esta ruta.
- Si deja de ser PowerSeller, su título y sus privilegios se eliminarán automáticamente, pero una vez que califique nuevamente, se restablecerán. Por ejemplo, en un mes puede tener un volumen de ventas menor al habitual y perder su estatus. El próximo mes volverá, una vez que su volumen de ventas vuelva a subir.
