PlayerUnknown's Battlegrounds, más conocido como PUBG, es un popular juego de batalla real en el que luchas contra otros jugadores en línea. Si bien la versión móvil del juego funciona igual que las consolas, la aplicación es administrada por una empresa diferente a la que deberás contactar si tienes algún problema o problema. Si desea una respuesta inmediata y aún puede acceder al juego, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación sin importar dónde viva. De lo contrario, puede consultar las preguntas frecuentes en línea o enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Si vive en Corea del Sur o Japón, también puede enviar tickets de ayuda desde el sitio web de soporte de PUBG.
Pasos
Método 1 de 2: buscar ayuda a través de la aplicación
Paso 1. Haga clic en el icono de engranaje en la esquina inferior derecha de la pantalla para el menú
Abra la aplicación PUBG y permita que el menú se cargue mientras. Busque el ícono con forma de engranaje, que generalmente se encuentra en la parte inferior derecha de la pantalla. Toque el icono para acceder a la configuración del juego.
En versiones anteriores de la aplicación, el ícono de ajustes puede estar en la esquina superior derecha
Propina:
Deberá iniciar sesión en su cuenta PUBG para acceder al menú de configuración. Si su cuenta ha sido suspendida o prohibida, intente ponerse en contacto con el servicio de asistencia mediante una computadora.
Paso 2. Toque el icono de Servicio al cliente en la parte inferior izquierda
Mire en la parte inferior izquierda de la pantalla para encontrar un ícono que se parece a un auricular y dice "Atención al cliente" debajo. Toque el icono, que abrirá una nueva pantalla con una lista de preguntas frecuentes del sitio de soporte principal.
Las versiones antiguas de la aplicación pueden tener un botón con la etiqueta "CS" en su lugar
Paso 3. Busque su pregunta en la lista de temas comunes
Desplácese por los temas principales enumerados en la página para ver si alguien ha tenido un problema similar al suyo. Toque la categoría que mejor se adapte al problema y lea cómo solucionarlo. Siga las instrucciones por completo para ver si resuelve el problema que tiene.
- Si desea hablar directamente con una persona de atención al cliente, puede omitir este paso.
- Algunos de los temas comunes incluyen la creación o recuperación de una cuenta, la obtención de un reembolso y la denuncia de otros jugadores.
- Solo encontrará los problemas más comunes enumerados en la página de asistencia, por lo que es posible que no tengan un tema directamente relacionado con su problema.
Paso 4. Seleccione el icono de mensaje en la parte superior derecha para hablar directamente con un representante
Busque un ícono que parezca una burbuja de chat en la esquina de la pantalla y tóquelo. Espere a que se cargue la nueva pantalla de mensajería, que abrirá un teclado y le indicará que escriba sus inquietudes.
Puede enviar un mensaje y enviar un ticket a través de la aplicación sin importar dónde viva
Paso 5. Explique su problema e incluya capturas de pantalla en el mensaje
Escriba un mensaje que detalle los problemas que está teniendo para que el representante sepa el alcance total de su problema. Sube capturas de pantalla a tu mensaje usando el botón de la cámara en la pantalla. El representante puede enviar temas relevantes de las Preguntas frecuentes, pero puede decirles que ya probó las correcciones recomendadas. Continúe la conversación hasta que pueda resolver el problema.
Es posible que obtenga algunas respuestas automáticas cuando comience a enviar mensajes, pero por lo general, podrá hablar con una persona en vivo después de unos minutos
Método 2 de 2: Presentar un reclamo en línea
Paso 1. Consulte el sitio de ayuda de PUBG para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes
Desplácese por los temas sobre los que las personas normalmente tienen preguntas para ver si alguien ha preguntado sobre el mismo tema. Lea las soluciones recomendadas y siga las instrucciones enumeradas para ver si resuelve el problema. Consulte también los temas relacionados en caso de que haya información oculta en alguna parte de otra página.
- Puede acceder al sitio de ayuda aquí:
- Algunas categorías comunes en las preguntas frecuentes incluyen recuperar una cuenta, aprender a jugar, obtener un reembolso o informar a otros jugadores.
Paso 2. Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando su problema
Escribe un correo electrónico que incluya tu apodo en el juego, el sistema operativo que usas y el problema que has estado experimentando. Trate de ser lo más detallado posible en su correo electrónico para que el representante comprenda el alcance total del problema. Asegúrese de haber escrito todo correctamente antes de enviar el mensaje y espere una respuesta, lo que puede demorar algunas horas.
- Es posible que reciba una respuesta automática cuando envíe el correo electrónico, pero es posible que no aborde los problemas que envió.
- Puede enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente sin importar en qué parte del mundo viva.
Paso 3. Envíe un ticket a través del sitio de la mesa de ayuda si vive en Corea del Sur o Japón
Actualmente, solo puede completar el formulario de asistencia en la web si vive en Corea del Sur o Japón. Haga clic en el botón Contáctenos en la esquina superior derecha del sitio web de la mesa de ayuda. Ingrese su dirección de correo electrónico, el apodo móvil de PUBG y el sistema operativo que está utilizando. Explique el problema que tiene con el mayor detalle posible para que el servicio al cliente comprenda el problema. Agregue capturas de pantalla del juego si lo desea antes de enviar el formulario.
El servicio de atención al cliente generalmente enviará un correo electrónico dentro de un día para ayudarlo a resolver los problemas que está teniendo
Advertencia:
Si llena un ticket y vive en un país diferente, no recibirá ninguna respuesta del servicio de atención al cliente.
