Si bien la compra de productos de vendedores acreditados en eBay generalmente se realiza sin problemas, existe la posibilidad de que un pedido o artículo se estropee. Afortunadamente, debido a su garantía de devolución de dinero, eBay a menudo puede resolver tu problema y darte un reembolso. Si intenta ponerse en contacto con un vendedor acerca de un producto defectuoso o no entregado y este no coopera o no responde, es posible que deba intervenir en eBay. Después de intentar ponerse en contacto con el vendedor, puede tomar las medidas adecuadas en línea o por teléfono para que eBay resuelva tu problema.
Pasos
Método 1 de 4: uso del sistema automatizado
Paso 1. Coloca el cursor sobre "Mi eBay" y haz clic en el enlace "Historial de compras"
Una vez que acceda a su historial de compras, desplácese por los artículos que compró y busque el pedido por el que desea comunicarse con eBay.
Paso 2. Haga clic en el enlace "Más opciones" en el lado derecho de la página
Haga clic en el enlace "Más opciones" con la flecha hacia abajo en el lado derecho de su artículo. Esto abrirá una pantalla desplegable con una variedad de opciones.
Paso 3. Seleccione "Pedir a eBay que intervenga" en el menú desplegable
Luego, se lo dirigirá a una página donde podrá completar detalles adicionales sobre su problema con el vendedor.
De acuerdo con la política de eBay, debe comunicarse con el vendedor antes de solicitar un reembolso. Si no ve esta opción, es porque primero debe intentar comunicarse con el vendedor
Paso 4. Espere 48 horas para recibir una respuesta
eBay tardará hasta dos días hábiles completos en responder a su solicitud. Después de revisar su caso y el artículo que compró, eBay le reembolsará el artículo o le dará más detalles sobre su compra y los pasos adicionales a seguir.
Método 2 de 4: ponerse en contacto con eBay de otras formas
Paso 1. Llámalos
También puede abrir un ticket o hablar sobre un caso actual con un representante marcando 866-540-3229. Una vez que llegue al número, seleccione las indicaciones apropiadas para ser dirigido al departamento correcto.
- Será útil tener a mano el número de pedido y los detalles sobre el pedido cuando los llame.
- Los representantes de eBay están disponibles de lunes a domingo de 5:00 a.m. a 10:00 p.m. PT.
Paso 2. Abra un ticket directamente en su centro de resolución
Vaya a https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter e ingrese directamente el problema que tiene con el comprador allí. Después de hacer clic en "Continuar", se le pedirá que inicie sesión y podrá abrir una solicitud de reembolso oficial para su artículo.
Paso 3. Comuníquese con eBay a través de las redes sociales
Si tiene problemas para ponerse en contacto con eBay y hay un problema con su boleto, puede comunicarse con ellos a través de las redes sociales. Visite o y envíeles un mensaje.
Método 3 de 4: Verificación para ver si eBay necesita intervenir
Paso 1. Encuentre la fecha de entrega estimada en el paquete
Coloca el cursor sobre "Mi eBay" en la esquina superior derecha de la página de inicio. Esto abrirá un menú desplegable. Seleccione "Historial de compras". Busque el artículo que está esperando y mire a la derecha del artículo. Debe tener la fecha de entrega estimada, así como un número de seguimiento, si se proporcionó uno.
Si no ha recibido su artículo en la fecha estimada de entrega, primero debe comunicarse con el vendedor para obtener más detalles
Paso 2. Realice un seguimiento de su paquete
Si le dieron un número de seguimiento, puede rastrear su artículo y ver cuándo debería llegar a su casa. Si nota que el paquete va a la dirección incorrecta, puede comunicarse con el vendedor antes de pedirle a eBay que intervenga.
- A veces, los vendedores podrán redirigir el paquete a la dirección correcta.
- También puede encontrar el estado del envío de su compra utilizando el número de seguimiento del artículo.
Paso 3. Examine el artículo cuando lo reciba
Si recibe su artículo y es diferente de lo que se anunció o está roto de alguna manera, también puede pedirle a eBay que intervenga. Cuando obtenga su artículo por primera vez, asegúrese de examinarlo cuidadosamente para asegurarse de que sea lo que desea.
Primero debes comunicarte con el vendedor antes de pedirle a eBay que intervenga
Paso 4. Asegúrese de realizar cualquier solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega
La garantía de devolución de dinero de eBay solo es válida 30 días después de recibir un artículo. Asegúrate de ponerte en contacto con eBay dentro de este período de 30 días, o es posible que no puedan ayudarte.
Método 4 de 4: ponerse en contacto con el vendedor
Paso 1. Busque el artículo en su historial de compras
Coloca el cursor sobre "Mi eBay" en la esquina superior derecha y haz clic en "Historial de compras". Busque el elemento en cuestión y luego busque el enlace a la derecha que dice "Más acciones". Desde aquí, puede seleccionar "Contactar al vendedor" para ir a la página de comentarios del vendedor.
Paso 2. Seleccione la segunda opción si nunca recibió su artículo
Si ha esperado pero nunca recibió su artículo, debe seleccionar la segunda opción, "No recibí mi artículo". Al hacer esto, aparecerá la fecha de entrega estimada, así como un enlace para solicitar un reembolso.
Paso 3. Haga clic en el enlace "solicitar un reembolso o más información"
Al hacer clic en este enlace, aparecerá una página en la que puede solicitar un reembolso monetario o solicitar la obtención de su artículo. Seleccione la opción que prefiera y haga clic en "Enviar solicitud" para abrir una solicitud oficial.
También puede acceder a esta página en el enlace "Más opciones" en el lado derecho de la página
Paso 4. Escriba su mensaje al vendedor
Explique por qué desea un reembolso a su vendedor en el mensaje. A veces, un vendedor puede cometer un error o puede haber una falla en la comunicación. En muchos casos, un proveedor intentará solucionar el problema antes de que tengas que solicitar a eBay que intervenga.
Paso 5. Seleccione la primera opción para hacerle una pregunta al vendedor
Para contactar al proveedor, elija la opción que dice "Tengo una pregunta sobre el uso de mi artículo o deseo enviar un mensaje al vendedor". Desde allí, haga clic en el botón rectangular azul en la parte inferior izquierda de la página que dice "Comuníquese con el vendedor". Esto lo llevará a la página siguiente, donde puede completar un mensaje y abrir una solicitud al vendedor.
Paso 6. Espere tres días hábiles después de contactar al vendedor
Intente resolver el problema con el vendedor en los próximos días hábiles. Si su problema aún no se resuelve o el vendedor no responde, ahora puede pedirle a eBay que intervenga.
