Si bien le gustaría pensar que todos saben cómo actuar en una biblioteca, cualquier bibliotecario le dirá que ese no es el caso. Mantener la disciplina es parte del trabajo cuando trabaja en una biblioteca, y hemos enumerado varias sugerencias útiles para manejar los infractores de reglas de una manera útil, equitativa y eficaz. Y no se preocupe, ¡no tiene que actuar como un sargento de instrucción para hacer el trabajo!
Pasos
Método 1 de 10: Da una primera impresión positiva
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Paso 1. Gana respeto por tu autoridad con entusiasmo y ayuda
Sonría y salude a los clientes amablemente (pero con una “voz de biblioteca” apropiada) cuando entren, luego pregunte si hay algo en lo que pueda ayudarlos. Si bien hacer cumplir las reglas de la biblioteca es una parte importante de su trabajo, deje en claro que su responsabilidad principal es ayudar a cada visitante a tener una experiencia positiva en la biblioteca. ¡Y déjeles ver que disfruta lo que hace!
Deje en claro que es accesible y no intimidante. De esa manera, los clientes pueden buscarlo antes de que surjan problemas
Método 2 de 10: Publique las reglas para que todos las vean
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Paso 1. Haga que el código de conducta sea fácil de encontrar para que sea más fácil de seguir
Impedir que alguien pueda decir legítimamente "¡Pero no sabía que eso iba en contra de las reglas!" Publique las reglas en un lugar destacado en la biblioteca y haga que sean fáciles de encontrar en el sitio web. Si es una biblioteca escolar, repase las reglas la primera vez que se reúna con cada clase o grupo de estudiantes.
- Por ejemplo, después de saludar a un visitante y preguntarle si necesita ayuda, podría decir: “¿Es la primera vez que visita nuestra biblioteca? Si es así, eche un vistazo a las reglas de la biblioteca publicadas aquí y no dude en hacerme cualquier pregunta ".
- Nunca asuma que los clientes saben que no deben comer en la biblioteca, hablar demasiado alto, escribir en los libros, etc.
Método 3 de 10: cambie las reglas obsoletas si puede
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Paso 1. Haga su parte para actualizar las reglas para que tenga sentido seguirlas hoy
Las bibliotecas no pueden quedarse estancadas en el pasado y necesitan cambiar con los tiempos, es decir, sin perder lo que las hace especiales. Por ejemplo, una política general de “no teléfono celular” puede haber tenido sentido hace 20 años, pero puede ser mejor reemplazada por una regla de “no hablar en voz alta por teléfono” hoy. Revise el código de conducta con regularidad y haga cambios razonables (si tiene ese poder) o sugiera cambios a quienes tienen el poder de hacer reglas.
Si bien puede y debe trabajar para que las reglas sean lo más justas, oportunas y razonables posible, sigue siendo importante que haga cumplir las reglas que existen actualmente. No ignore una regla claramente publicada porque crea que está desactualizada o es una tontería
Método 4 de 10: Acepte y exprese su autoridad
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Paso 1. Tome sus responsabilidades en serio sin ser autoritario
Establecer tu autoridad no significa caminar con los brazos cruzados y el ceño fruncido, o "shhh" agresivamente como lo verías en una película. En su lugar, use sus palabras y acciones para demostrar que acepta la responsabilidad de su puesto como bibliotecario. Una vez que se asegure de que todos conocen las reglas, deje igualmente claro que se asegurará de que se sigan.
Por ejemplo, podría decirle a un grupo de estudiantes lo siguiente: “Los bibliotecarios son ayudantes y mi trabajo es ayudar a todos los visitantes de la biblioteca a aprovechar al máximo su experiencia aquí. Eso significa que tengo que detener cualquier comportamiento perturbador que moleste a otros visitantes de la biblioteca"
Método 5 de 10: Detenga los problemas antes de que comiencen
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Paso 1. Actúe de manera proactiva y positiva en lugar de reaccionar demasiado tarde
Si, por ejemplo, anticipa que un grupo visitante de niños pequeños será una interrupción para los otros usuarios de la biblioteca, no espere a que surjan problemas y luego respóndalos. En su lugar, interactúe con el grupo desde el principio y encuentre formas de mantenerlos ocupados de manera no disruptiva. Por ejemplo, puede dirigir una hora de cuentos improvisada en la sección de niños de la biblioteca o repartir hojas de actividades.
Método 6 de 10: Haga cumplir las reglas de manera justa
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Paso 1. Trate a los clientes de manera equitativa para que pueda mantener su autoridad
No puede esperar que se respete su autoridad si aplica el código de conducta de la biblioteca de manera desigual. Deje en claro que las reglas son las reglas y que todos deben seguirlas. Si bien es cierto que no hay dos situaciones iguales, haga todo lo posible por abordar las interrupciones y el incumplimiento de las reglas de manera coherente y repartir consecuencias equitativas.
Si su biblioteca tiene una política de "tres avisos y usted está fuera" por interrupciones, no le dé a un usuario más margen que a otro cuando las circunstancias sean similares. Por ejemplo, puede abordar las interrupciones de un niño de 5 años y uno de 15 años de manera algo diferente, pero no trate de manera diferente a dos adolescentes que están causando interrupciones similares
Método 7 de 10: Dé advertencias claras
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Paso 1. Ofrezca una oportunidad de mejora y exponga las consecuencias
Responda con calma, positivamente e inmediatamente cuando vea que se está produciendo una violación de las reglas de la biblioteca. Interactúe con la persona que causa el problema, identifique lo que está haciendo en contra de las reglas, ofrezca una solución positiva y adviértale lo que tendrá que suceder si el problema continúa. Sea un ayudante y un solucionador de problemas.
Por ejemplo, podría decir lo siguiente: "Lo siento, pero no se permite comida ni bebida en esta área porque estamos preocupados por posibles daños y distracciones. Reservaré esta computadora para que pueda tomar su refrigerio en el patio y luego volver a usarla. De lo contrario, tendrá que guardar el bocadillo"
Método 8 de 10: Forme un equipo con otros miembros del personal
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Paso 1. Cuando sea posible, confronte a los infractores de reglas que repiten con un segundo bibliotecario
Trabajar en equipo con otro bibliotecario aumenta su autoridad y ofrece apoyo moral. También ofrece protección contra las acusaciones del infractor de las reglas, por ejemplo, que usted lo atacó injustamente o actuó de manera inapropiada. Dicho esto, no evite mantener la disciplina solo porque no tiene un "compañero" disponible para ayudarlo, a menos que esa sea la política establecida por su biblioteca.
Método 9 de 10: haga un seguimiento de sus advertencias
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Paso 1. Haga cumplir las consecuencias que declaró si el problema continúa
Por lo general, es bastante fácil decirle a un cliente perturbador cuáles serán las consecuencias, pero a menudo es mucho más difícil cumplirlas. A nadie le gusta ser el "chico malo", pero recuerde que su trabajo es asegurarse de que todos los demás visitantes de la biblioteca puedan tener una experiencia positiva. También perderá toda la autoridad y el respeto que se haya ganado si no lo cumple.
Si le dijo a un cliente que tendría que irse si continuaba hablando en voz alta en su teléfono y molestando a otros clientes, haga exactamente eso: "Lo siento, señor, pero le han advertido claramente dos veces sobre esto y le han dicho que tendrías que irte si continuara. Por el bien de las otras personas en la biblioteca, debo decirte que salgas de la biblioteca y te quedes fuera por el resto del día"
Método 10 de 10: Llame a seguridad para emergencias
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Paso 1. Obtenga ayuda si una persona es una amenaza para sí misma, para usted o para otros
Siga los protocolos de seguridad de su biblioteca cuando surja una situación potencialmente peligrosa. Por ejemplo, si un cliente descontento lo amenaza de alguna manera, tómelo en serio y comuníquese de inmediato con seguridad o la policía. No arriesgue su propia seguridad para mantener la disciplina de la biblioteca.
