Si vende artículos en eBay, vive y muere por la calidad de los comentarios que recibe de los compradores. Si bien puede hacer todo lo que esté a su alcance para asegurarse de que cada transacción se realice sin problemas, aún puede terminar con un cliente insatisfecho de vez en cuando. Cuando esto sucede, hay varias formas diferentes de lidiar con los comentarios negativos y minimizar el grado en que su reputación como vendedor de eBay se ve afectada.
Pasos
Método 1 de 3: Responder a los comentarios
Paso 1. Inicie sesión en su cuenta de eBay
Para realizar cambios o tomar medidas, primero debe iniciar sesión en su cuenta.
La cuenta de su vendedor proporciona una serie de herramientas para ayudarlo a lidiar con los comentarios. En este caso, necesita el foro de comentarios, que le permite leer, revisar y responder a los comentarios
Paso 2. Acceda a sus herramientas de comentarios en el foro de comentarios en la página de su cuenta
Una vez que abra el foro de comentarios, tendrá una lista de herramientas que puede utilizar para interactuar con sus compradores a través de su cuenta.
Paso 3. Haga clic en el botón para responder a los comentarios que ha recibido
Tendrá la opción de responder a cualquier comentario que le dejen sobre cualquier transacción.
Paso 4. Haga clic en el enlace de respuesta en el comentario negativo
Cuando haya encontrado los comentarios a los que desea responder, haga clic en el enlace para abrir un cuadro donde puede ingresar su respuesta.
Paso 5. Ingrese su respuesta
Escriba su respuesta a los comentarios en el cuadro provisto y haga clic en el botón para dejarlo cuando esté satisfecho con lo que dice su mensaje.
- Responder a un comentario le permite contar su versión de los hechos. Su respuesta aparecerá inmediatamente debajo de su comentario, lo que permitirá a los futuros visitantes de su página ver lo que sucedió en esa situación en particular.
- Sea cortés y esté dispuesto a involucrar al comprador, sin importar cuán descortés o desconsiderado sea el comprador. Tenga en cuenta que cualquier persona que visite su página de comentarios en el futuro tendrá acceso a toda la conversación entre usted y este comprador, por lo que debe parecer abierto y dispuesto a trabajar con un comprador insatisfecho.
Paso 6. Supervise los comentarios y haga un seguimiento según sea necesario
Después de responder, puede continuar enviando un mensaje al comprador utilizando el mismo hilo de comentarios hasta que se resuelva la situación.
- Cualquier respuesta de seguimiento aparecerá debajo de las anteriores en el mismo hilo. Concéntrese en su cliente y en resolver esa disputa para que esté satisfecho y vuelva a comprarle.
- Aunque los comentarios permanecerán en su cuenta y la calificación se incluirá en su puntuación de comentarios a menos que se revise, todo el hilo será visible para demostrar a los futuros compradores que la situación se resolvió.
Método 2 de 3: Solicitar una revisión de comentarios
Paso 1. Trabaje con el comprador para resolver el problema
Antes de que pueda solicitar una revisión de comentarios, debe haber resuelto el problema que tuvo el comprador que hizo que dejara un comentario negativo.
- La opción de revisar la retroalimentación solo está disponible después de que el problema que fue objeto de la retroalimentación original se haya resuelto a satisfacción del comprador.
- También puede pedirle a un comprador que revise los comentarios si cree que el comentario se dejó por accidente. Por ejemplo, si un comprador deja un comentario negativo porque le compró una tetera y llegó rota, pero usted no vende teteras, puede pedirle al comprador que modifique ese comentario, ya que no estaba destinado a usted.
Paso 2. Inicie sesión en su cuenta de eBay
Debe iniciar sesión en su cuenta antes de poder realizar cualquier acción con su nombre de usuario.
Paso 3. Acceda a sus herramientas de comentarios en el foro de comentarios en la página de su cuenta
En su cuenta de eBay, tendrá un menú de herramientas disponibles para lidiar con los comentarios de los compradores.
Paso 4. Haga clic en el enlace para solicitar una revisión de comentarios
Seleccione la opción en sus herramientas de comentarios que le permite pedirle al comprador que revise sus comentarios.
- Tendrá que encontrar el comentario para el que desea solicitar una revisión, luego hacer clic en ese comentario para tomar más medidas.
- La herramienta de revisión no permite que un comprador cambie los comentarios neutrales por comentarios negativos.
Paso 5. Ingrese el motivo de su solicitud
Elija la explicación más adecuada de por qué el comprador debe revisar los comentarios negativos.
Paso 6. Envíe su solicitud al comprador
Una vez que esté satisfecho con lo que ha escrito, envíelo al comprador.
- Una vez que complete su solicitud, el comprador recibirá un correo electrónico alertándolo sobre su solicitud. El correo electrónico incluirá un enlace que el comprador puede seguir para revisar los comentarios de acuerdo con su solicitud.
- El comprador también tiene la opción de rechazar su solicitud y conservar los comentarios originales. Tendrá la oportunidad de dar una razón por la que no va a revisar la retroalimentación, o puede optar por no darte una razón.
Paso 7. Espere una respuesta del comprador
El comprador puede responder a su solicitud y se le dará la oportunidad de ajustar sus comentarios.
Método 3 de 3: eliminar o ajustar la retroalimentación
Paso 1. Revisa las pautas de comentarios de eBay
Hay determinadas circunstancias en las que eBay eliminará automáticamente los comentarios.
- La política general de eBay es no eliminar ni bloquear ningún comentario que un comprador le deje. Por lo general, estos comentarios se convierten en parte de su registro permanente en el sitio, lo que permite a los futuros compradores confiar en el sistema de comentarios para evaluar con precisión su reputación como comprador.
- Sin embargo, si el comprador no siguió las políticas de comentarios de eBay, es posible que pueda eliminar los comentarios negativos o neutrales.
Paso 2. Identifique el defecto en la retroalimentación
Si desea solicitar que eBay elimine los comentarios negativos, debe demostrar que se trata de uno de los tipos de defectos que eBay normalmente eliminaría automáticamente.
- EBay llama "defectos" a las ventas que no salen bien y se clasifican como tales en el panel de control del vendedor. Estos problemas se registran en su tasa de transacciones defectuosas, que es el porcentaje de sus ventas que tuvieron defectos.
- Todos los miércoles, eBay revisa los defectos y elimina automáticamente aquellos que cumplen con los requisitos descritos en la política de comentarios de la empresa.
- Los comentarios que califican para la eliminación automática incluyen problemas que ocurrieron como resultado directo de un problema o error en el sitio de eBay, o transacciones para las cuales el comprador inició un caso de Protección de compra de PayPal o una solicitud de Garantía de devolución de dinero de eBay y el caso se decidió a favor del vendedor..
- Si un comentario viola las políticas de eBay, como la inclusión de blasfemias o enlaces, el comentario en sí puede eliminarse, pero la calificación o cualquier información relacionada no se eliminará.
Paso 3. Ponte en contacto con eBay para solicitar que se eliminen los comentarios
Una vez que haya decidido el tipo de defecto, solicite que eBay lo elimine.
