Si compras un artículo en eBay, puede haber un momento en el que no recibas el artículo que compraste o cuando recibiste un artículo defectuoso. Además, en algunos casos, los vendedores tienen problemas si un postor no paga por un artículo. En todos estos casos, eBay tiene un mecanismo para disputar transacciones que salen mal.
Pasos
Parte 1 de 2: Cómo prepararse para ponerse en contacto con eBay
Paso 1. Identifique la disputa
Tómese unos minutos para sentarse y anotar información importante sobre la disputa. Los problemas más comunes son recibir un artículo defectuoso o no recibir el pago. Piense también en cómo quiere que se resuelva el problema. ¿Quieres un reembolso o quieres que se reemplace el artículo?
Paso 2. Reúna la información necesaria
Antes de abrir una disputa, debe asegurarse de tener la siguiente información:
- el nombre de la otra parte.
- el número de transacción. Esto debe estar en cualquier correspondencia asociada con la transacción. También aparecerá en la página "Mi eBay".
- la fecha de la transacción.
- la fecha en que se le cobró (si pagó por un artículo).
Paso 3. Comuníquese con la otra parte
Debe intentar resolver la disputa de manera informal. A veces, los problemas se pueden solucionar con bastante facilidad. Póngase en contacto con la otra parte a través de eBay (en lugar de a través de un correo electrónico privado). Al ponerse en contacto con la otra parte a través de eBay, eBay podrá rastrear las comunicaciones.
La otra parte debe aceptar de inmediato emitir un reembolso, pagar el artículo o reemplazarlo. Si la otra parte no responde en uno o dos días, debe abrir una disputa con eBay
Parte 2 de 2: Apertura de la disputa
Paso 1. Acceda al sistema de disputas en línea de eBay
Para abrir una disputa, primero visite el sistema de resolución de disputas en línea de eBay. Haga clic aquí para ser dirigido al centro de resolución.
Es posible que deba iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña de eBay
Paso 2. Caracterice la disputa
Después de visitar el centro de resolución, debe describir la naturaleza de su problema basándose en si está disputando un artículo que compró o un artículo que vendió.
- Si compró un artículo, debe elegir entre "Aún no lo he recibido" y "Recibí un artículo que no coincide con la descripción del vendedor".
- Alternativamente, si vendió un artículo, debe elegir entre "Aún no he recibido mi pago" y "Necesito cancelar una transacción".
- Si las opciones disponibles no caracterizan correctamente su problema, puede seleccionar "Mi problema no aparece aquí".
Paso 3. Ingrese el número de transacción
Después de caracterizar la naturaleza de la disputa, debe ingresar el número de transacción para la transacción en disputa. Después de ingresar el número de transacción, eBay le hará preguntas sobre la transacción en disputa.
Paso 4. Espere noticias de eBay
Al enviar su disputa, eBay se pondrá en contacto con la otra parte para obtener una respuesta. Dependiendo de su respuesta, eBay puede solicitarle información adicional antes de que pueda hacer que el reclamo sea definitivo.
- El proceso de disputa debería tardar unos días antes de que reciba una respuesta de eBay.
- Una vez finalizado el proceso de disputa, es posible que reciba un reembolso y la disputa se agregará al registro de la otra parte. En casos limitados, eBay puede prohibir a un miembro debido a la gran cantidad de disputas abiertas.
- Si vendió un bien a una parte que nunca pagó, se le puede ofrecer la oportunidad de hacer una oferta de segunda oportunidad a otros postores o volver a poner el artículo en venta de forma gratuita.
Paso 5. Deje sus comentarios
Si es un comprador, puede dejar comentarios para la otra parte haciendo clic en "Dejar comentarios" en la página "Mi eBay". Asegúrese de ceñirse a los hechos, pero también advierta a los demás sobre las dificultades que tuvo con el vendedor.
